Politique d’expédition

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Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 10 mai 2026

Merci pour votre commande chez Betterzzz ! Cette page détaille les modalités, délais et frais d'expédition. Pour toute question, contactez-nous à contact@betterzzz.fr.

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1. Traitement de la commande

Toutes les commandes passées sur betterzzz.fr sont traitées et expédiées sous 24 heures ouvrées suivant la confirmation du paiement (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont préparées le jour ouvré suivant.

Vous recevrez un email de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi dès la prise en charge du colis par le transporteur.

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2. Zones et frais de livraison

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement au moment de la commande, en fonction de l'adresse de livraison renseignée. La Corse est livrée aux mêmes conditions que la France métropolitaine.

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3. Délais de livraison

Les délais ci-dessous sont indicatifs et exprimés en jours ouvrés, à compter de l'expédition de la commande (et non du jour de la commande).

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, Betterzzz s'engage à livrer dans un délai maximum de 30 jours à compter de la commande.

Ces délais peuvent être allongés en période de forte affluence (Black Friday, fêtes de fin d'année, soldes) ou en cas d'événement indépendant de notre volonté (grève transporteur, conditions météo extrêmes, perturbations douanières).

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4. Modes d'expédition

La Poste — Lettre verte suivie : mode d'expédition par défaut pour les mouth tapes et produits de petit format. Comprend un numéro de suivi consultable sur laposte.fr.

La Poste — Colissimo : utilisé pour les commandes plus volumineuses ou supérieures à 2 kg. Livraison à domicile contre signature ou en boîte aux lettres selon la taille du colis.

Points relais : la livraison en point relais sera prochainement disponible. Cette page sera mise à jour dès l'activation du service.

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5. Suivi de votre commande

Dès l'expédition, vous recevez par email :

• Une confirmation d'expédition
• Votre numéro de suivi
• Un lien direct vers la page de suivi La Poste

Si vous n'avez pas reçu cet email dans les 48 heures suivant votre commande, pensez à vérifier vos spams avant de nous contacter.

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6. Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du Client de fournir une adresse de livraison exacte et complète au moment de la commande. Betterzzz ne peut être tenu responsable :

• d'une livraison à une adresse erronée ou incomplète saisie par le Client ;
• des frais supplémentaires liés à un colis retourné pour adresse incorrecte ;
• des retards causés par une absence du destinataire au moment de la livraison.

Modification d'adresse : si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous immédiatement à contact@betterzzz.fr. Nous ferons notre possible pour corriger l'adresse avant l'expédition. Une fois le colis remis au transporteur, aucune modification n'est possible.

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7. Droits de douane et taxes (hors UE)

Pour les livraisons hors Union européenne (notamment Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Suisse, Norvège, Australie, Japon, etc.), des droits de douane, taxes locales ou frais d'importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Ces frais :

• sont à la charge exclusive du Client ;
• ne sont pas inclus dans le prix d'achat ni dans les frais de livraison ;
• varient selon le pays de destination et la valeur du colis.

Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de commander. Les colis Betterzzz sont expédiés avec une déclaration douanière CN23 indiquant le code SH 300510.

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8. Colis perdu, endommagé ou non reçu

8.1 Colis endommagé à la réception

Si vous constatez que votre colis est endommagé ou ouvert à la livraison :

1. Émettez des réserves précises auprès du transporteur au moment de la livraison ;
2. Conservez l'emballage et les produits ;
3. Contactez-nous sous 3 jours ouvrés à contact@betterzzz.fr en joignant des photographies du colis et des produits.

Une solution (renvoi ou remboursement) vous sera proposée après examen du dossier.

8.2 Colis non livré ou en retard

Si votre commande n'est pas livrée dans les délais indiqués à l'article 3 :

Passé ce délai sans réception, contactez-nous à contact@betterzzz.fr avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès de La Poste. À l'issue de l'enquête, si le colis est officiellement déclaré perdu, nous procédons au renvoi gratuit du produit ou à son remboursement intégral, au choix du Client.

8.3 Colis retourné à l'expéditeur

Si un colis nous est retourné par La Poste pour cause de :

• adresse incorrecte ou incomplète,
• destinataire absent et colis non récupéré au bureau de poste dans les délais,
• refus de livraison,

nous vous contactons par email pour organiser un second envoi. Les frais de réexpédition sont à la charge du Client. Si vous ne souhaitez pas de réexpédition, le montant de la commande vous est remboursé, déduction faite des frais de port aller réellement engagés par Betterzzz.

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9. Retours et rétractation

Les modalités de retour sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente (Article 8 — Droit de rétractation). En résumé :

• 30 jours pour changer d'avis (rétractation étendue à titre commercial, au-delà des 14 jours légaux)
• Frais de retour à la charge du Client
• Produits descellés non repris pour des raisons d'hygiène (bandelettes nasales en contact avec la peau)

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10. Nous contacter

📧 Email : contact@betterzzz.fr 📞 Téléphone : 06 18 57 30 92 🕐 Horaires : du lundi au vendredi, 9h–18h (heure de Paris)

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 à 48 heures ouvrées.

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Betterzzz — Floriane Taddei, entrepreneur individuel — SIREN 852 414 283 — 103 Lotissement Moracchini, Travo, 20240 Ventiseri, France.